Tham khảo

Pháp lý và quyền tài khoản của bạn

Trang pháp lý này gom lại những gì bạn cần biết về điều khoản, dữ liệu và quyền truy cập tài khoản khi nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Điều khoản ngắn, dễ đọc trên điện thoạiDữ liệu và quyền của bạnXác minh ví nội địaHỗ trợ tiếng ViệtKhu vực hợp lệ theo luật
hia88 Pháp lý và quyền tài khoản của bạn
DỮ LIỆU & BẢO MẬT

Cách chúng tôi giữ dữ liệu của bạn

Chúng tôi thu thập những gì cần cho vận hành: thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch ví và nhật ký thiết bị khi bạn truy cập trên điện thoại. Dữ liệu truyền giữa ứng dụng và máy chủ được mã hóa, còn quyền truy cập nội bộ giới hạn theo vai trò. Bạn có thể yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu không còn cần thiết, trừ phần chúng tôi buộc phải giữ cho việc đối soát thanh toán. Cookie dùng để giữ phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ bạn chọn.

Dữ liệu chúng tôi lưu

Thông tin đăng ký, lịch sử nạp rút qua ví nội địa và nhật ký thiết bị khi bạn truy cập trên điện thoại. Chúng tôi chỉ giữ phần cần cho vận hành và đối soát giao dịch.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ bạn trong phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ bạn chọn. Bạn tắt được cookie trong trình duyệt, nhưng khi đó một số bước đăng nhập và xác minh ví sẽ phải làm lại mỗi lần.

An toàn tài khoản

Đặt mã PIN riêng cho ví điện tử và không chia sẻ mã xác thực cho bất kỳ ai, kể cả người tự nhận là nhân viên. Chúng tôi không bao giờ hỏi mã xác thực qua tin nhắn riêng.

Lưu trữ và yêu cầu chỉnh sửa

Lịch sử giao dịch được giữ trong khoảng thời gian cần cho đối soát thanh toán, sau đó xóa hoặc ẩn danh. Bạn gửi yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu từ email đăng ký.

KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi cần hỏi về pháp lý

Hỗ trợ pháp lý và tài khoản chạy qua chat trong ứng dụng và email, cả hai đều nhận tiếng Việt và xử lý được câu hỏi về điều khoản, xác minh ví và quyền truy cập. Bạn nên chuẩn bị mã giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money khi hỏi về một khoản nạp cụ thể. Với câu hỏi về điều khoản, hãy nêu rõ mục bạn đang đọc — chúng tôi trả lời theo trường hợp của bạn thay vì câu trả lời chung. Nếu yêu cầu cần giấy tờ, chúng tôi nói rõ ngay từ tin nhắn đầu tiên để bạn không phải chờ.

Chat trong ứng dụng Mở hia88 trên điện thoại, vào mục hỗ trợ và gửi tin nhắn kèm mã giao dịch. Kênh này phù hợp nhất cho câu hỏi về nạp ví, xác minh ví và quyền truy cập tài khoản của bạn.
Email hỗ trợ Gửi email khi bạn cần đính kèm ảnh chụp giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc giấy tờ xác minh. Chúng tôi trả lời theo thứ tự nhận được và luôn nêu rõ bước tiếp theo.
Yêu cầu thay đổi dữ liệu Muốn sửa thông tin cá nhân, đóng tài khoản hay hỏi lại một quyết định xác minh, bạn gửi yêu cầu bằng văn bản kèm mã người dùng để chúng tôi tra đúng hồ sơ của bạn.

Câu hỏi thường gặp về pháp lý

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản, dữ liệu và quyền truy cập tài khoản. Nếu trường hợp của bạn khác, hãy nhắn cho bộ phận hỗ trợ kèm mã người dùng để được trả lời theo đúng hồ sơ.

Điều đó phụ thuộc luật nơi bạn sống. Chúng tôi cho phép truy cập ở những khu vực mà quy định địa phương cho phép, nên bạn hãy tự kiểm tra trước khi nạp tiền bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Bạn cần đủ tuổi trưởng thành theo quy định tại nơi bạn sống. Khi xác minh ví, chúng tôi đối chiếu tên trên ví điện tử với thông tin bạn đã đăng ký, và tài khoản chỉ hoạt động khi hai bên khớp nhau.

Một số nhóm trò chơi và kèo thể thao chỉ mở ở khu vực nhất định. Nếu danh mục kèo bóng đá không xuất hiện trên tài khoản của bạn, nghĩa là khu vực đó đang bị giới hạn theo luật địa phương.

Chúng tôi giữ lịch sử giao dịch trong khoảng thời gian cần cho đối soát và nghĩa vụ kế toán, sau đó xóa hoặc ẩn danh. Bạn có thể hỏi bộ phận hỗ trợ để biết bản ghi nào đang lưu cho tài khoản mình.

Gửi yêu cầu từ email đăng ký tới kênh hỗ trợ và nêu mã người dùng. Chúng tôi xác minh danh tính, tất toán số dư còn lại về ví hoặc tài khoản ngân hàng đứng tên bạn, rồi khóa tài khoản.

Bản mới luôn được đăng trên trang này kèm ngày áp dụng. Với thay đổi ảnh hưởng tới nạp rút hoặc xác minh ví, chúng tôi gửi thông báo trong ứng dụng trước khi bản đó có hiệu lực.